Formation Gers : Suivi et fidélisation de la vente (Auch/Condom)

Identifier et utiliser les leviers de fidélisation de son client.
Savoir construire et piloter un plan de fidélisation.
Mesurer le résultat des actions engagées.
Personnaliser la relation client.
Valoriser la fidélité de ses clients.

La gestion des informations recueillies sur le terrain

Les outils du suivi clientèle
Élaboration et rédaction des comptes rendus de visite
Élaboration et rédaction des comptes rendus d’activité
Enrichir les fiches clients

Les actions à mener à l’intention du client

Le suivi de la livraison et le recouvrement des créances
S’assurer du respect des engagements pris
Le suivi commercial
Relancer les prospects au bon moment

L’après-vente pour le commercial lui-même

Auto-évaluation
Rendre compte auprès de sa direction

Les actions de fidélisation à distance

Les moyens de communication écrite
Le téléphone

Les actions de fidélisation par contact physique

Les visites exceptionnelles
Les visites régulières

Nombre de jours : 1
Nombre d’heures : 7
Effectif : de 4 à 8
Supports : – Support de cours (Dossier pour chaque stagiaire)
Validation : Analyse du travail réalisé
Code du stage : SUIFID
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