Formation Management : La gestion des conflits (Auch/Condom)

Les objectifs de la formation sont de permettre aux participants et d’identifier les situations amenant au conflit, de comprendre les origines de ceux-ci et de repérer les outils et postures de résolution de conflit.

Jour 1 – Les conflits, l’individu, le groupe, l’organisation

Définition : qu’est-ce qu’un conflit ?
Les origines des conflits (grille d’Ardoino, pyramide de Fry)
Les représentations et les préjugés
Ne pas confondre problème et conflit
Les différents types de conflits : inter/intra-personnel, inter/intra-groupe et organisationnel
Les fonctions du conflit
L’analyse d’un confit
Le changement et le conflit

Jour 2 – Résolution des conflits

Les bases de la communication
Repérer mon attitude face à l’agressivité
L’assertivité
Les techniques de communication
Le questionnement
-L’argumentation
La reformulation
L’écoute active
La négociation
La médiation
Les outils de résolution
Les entretiens (confrontation / avec un tiers…)
Les réunions de créativité
Quelques bonnes pratiques

Nombre de jours : 2
Nombre d’heures : 14
Effectif : de 4 à 10
Supports : Support de formation envoyé aux stagiaires + auto-évaluation managériale
Validation : Auto-évaluation + quizz
Code du stage : GESCONFEC
Contact