Formation ANGLAIS – Module A – Accueil téléphonique et Physique (Auch/Condom)

Etre capable d’accueillir et de renseigner physiquement et par téléphone un client anglophone.
Acquérir le vocabulaire spécifique.
Gagner en efficacité dans le maniement de la langue anglaise à l’oral.
Revoir les règles de base de grammaire / conjugaison afin d’éviter les pièges courants.

Maîtriser une conversation téléphonique en langue anglaise:

Apprendre à débuter et terminer un entretien téléphonique.
Connaître les expressions idiomatiques.
Prendre des messages, demander des informations concernant son interlocuteur. (coordonnées, objet de l’appel…)
Reformuler et récapituler les demandes.
Renseigner. (décrire la fonction d’un collègue, expliquer un plan d’accès…)
Caler un rendez-vous.
Faire face aux problèmes d’incompréhension. (faire répéter, épeler…)
Maîtriser les chiffres, dates et horaires.
Gérer une situation conflictuelle.
Eviter les “faux amis”.

Accueillir en face-à-face :

Recevoir et prendre congé des visiteurs anglophones.
Se présenter et présenter son entreprise.
Faire patienter un client.
Orienter de manière efficace.
Tenir compte des spécificités culturelles de ses interlocuteurs.
S’approprier les formules de politesse et d’hospitalité.

Méthodes pédagogiques

Formateurs en Anglais diplômés.
Formation basée sur l’échange oral avec participation active des stagiaires.
Expression orale à partir de documents audios et vidéos, débats, jeux de rôles.
Mises en situation en utilisant le vocabulaire appris durant le stage.
Entraînement à la compréhension orale à partir de documents audio (CD/ Vidéos).
Méthode Innovante : Option accès à la Plateforme SpeedLingua Web 2.0
Compréhension écrite à partir d’articles de journaux et de manuels pédagogiques (Méthode ASSIMIL)
Exercices d’application oraux et écrits pour travailler la grammaire et le vocabulaire.
Test de certification final BULATS.
Plateforme d’évaluation en ligne, conditions d’examen BULATS: 1h30

Nombre de jours : 3 (3 jours par semaine 7h/j)
Nombre d’heures : 21
Effectif : de 1 à 7
Supports : Cahiers d’exercices
Validation : Examen BULATS
Code du stage : ANGMODAACT

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